(Entreprise individuelle — accompagnement à l’organisation de voyages)
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations entre Orizya Voyages et tout client particulier (ci-après « le Client ») dans le cadre des prestations proposées par Orizya Voyages.
Langue : français. Les délais applicables sont ceux indiqués sur le devis ou la facture.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Orizya Voyages propose ses services d’accompagnement à l’organisation de voyages.
Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
Orizya Voyages propose des prestations personnalisées d’accompagnement à l’organisation de voyages, selon la formule choisie par le Client.
Ces prestations peuvent inclure notamment : la compréhension du projet, la conception d’un itinéraire personnalisé, des recommandations d’hébergements, des suggestions d’activités, des conseils pratiques et, selon la formule souscrite, un accompagnement plus complet dans l’organisation du séjour.
Le contenu précis de la prestation est défini sur le devis, la facture ou la page de présentation de l’offre choisie.
3.1 Le Carnet
Le Carnet est une formule d’accompagnement destinée aux voyageurs qui souhaitent organiser eux-mêmes leur séjour tout en bénéficiant d’un cadre clair, d’un itinéraire personnalisé et de recommandations adaptées.
Cette formule peut notamment comprendre :
3.2 Le Voyage
Le Voyage est une formule d’accompagnement plus complète destinée aux clients qui souhaitent confier à Orizya Voyages l’organisation de leur projet dans un cadre personnalisé.
Cette formule peut notamment comprendre :
Les tarifs sont indiqués à partir de 75 € et peuvent varier selon la destination, la durée du voyage, la complexité du projet et la formule choisie.
La commande devient effective après acceptation du devis ou de la facture et réception du paiement convenu.
Après validation, Orizya Voyages engage le travail de préparation, d’analyse et de conception correspondant à la formule choisie.
Lorsque des éléments sont transmis au Client pour validation, celui-ci dispose d’un délai raisonnable pour faire part de ses remarques. En l’absence de retour dans le délai communiqué, les éléments transmis pourront être considérés comme validés.
Les conditions de modification dépendent de la formule choisie et du périmètre précisé lors de la commande.
Une modification peut être incluse dans certaines offres. Toute demande supplémentaire ou tout changement important du projet initial pourra faire l’objet d’un devis complémentaire.
Selon la formule choisie, Orizya Voyages peut remettre au Client différents livrables : itinéraire personnalisé, carnet de voyage, recommandations, documents numériques ou tout autre support prévu dans l’offre.
Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la complexité du projet, la réactivité du Client et la nature de l’accompagnement demandé.
Lorsque l’envoi d’un support papier est prévu, Orizya Voyages ne pourra être tenue responsable des retards ou incidents imputables au transporteur.
Les prestations proposées par Orizya Voyages sont personnalisées et réalisées sur la base des besoins, contraintes et attentes propres au Client.
Dès validation de la commande, un travail d’analyse, de conception et d’organisation est engagé.
En cas d’abandon du projet par le Client, les conditions de remboursement éventuelles sont appréciées en fonction de l’état d’avancement de la prestation et des éléments déjà réalisés.
Toute demande d’annulation ou de modification importante devra être formulée par écrit. Si un report du projet est possible, Orizya Voyages pourra proposer une adaptation du voyage, sous réserve de faisabilité et, le cas échéant, d’une facturation complémentaire.
Orizya Voyages reste disponible pour répondre aux questions du Client dans le cadre de la prestation souscrite.
Toute demande allant au-delà du périmètre initialement prévu pourra donner lieu à une facturation complémentaire.
Orizya Voyages s’engage à fournir un accompagnement sérieux et personnalisé sur la base des informations transmises par le Client.
Orizya Voyages ne pourra être tenue responsable des décisions prises par le Client, ni des prestations réalisées par des tiers, ni d’éventuels changements, annulations ou incidents intervenant pendant le voyage.
Les contenus remis au Client dans le cadre de la prestation (itinéraires, carnets, documents, textes, conseils, supports) restent la propriété d’Orizya Voyages.
Ils sont destinés à l’usage personnel du Client et ne peuvent être reproduits, diffusés ou transmis à des tiers sans autorisation préalable.
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et de l’exécution de la prestation.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française et soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action contentieuse.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute commande et les accepter sans réserve.